Présentation
Le parcours Management de la Communication dans les Organisations de Services aux Publics (MCOSP) répond aux besoins nouveaux d'un secteur en plein changement, au coeur d'organisations en évolution.
Situé au croisement du marchand et du non-marchand, ce secteur intègre des organisations qui relèvent du secteur public et para-public, mais aussi des organisations ou des entreprises privées qui remplissent des missions de service public. La professionnalisation de la communication qui caractérise ces structures se trouve aussi au niveau des collectivités locales, des grandes associations, de l'économie sociale, etc.
Une formation, un objectif
Le parcours Management de la Communication dans les Organisations de Services aux Publics vise à former des professionnels en management de la communication, autant interne qu’externe, répondant aux besoins d’un secteur en pleine évolution : celui des organisations de services aux publics s’adressant à des publics qui peuvent être considérés, selon les cas et les situations, comme clients, consommateurs, usagers, administrés, citoyens…
Ce parcours vise à former des cadres de la communication qui seront à la fois :
- Stratèges : être capable d'appréhender une problématique de changement, penser une communication professionnelle ;
- Médiateurs-animateurs : faire émerger des projets, les construire collectivement et organiser leur mise en oeuvre ;
- Gestionnaires : élaborer et mettre en oeuvre des budgets et des procédures.
Compétences visées
- Situer la fonction et les missions du manager de la communication ;
- Connaître et comprendre les contextes organisationnels et sociaux d'intervention ;
- Élaborer les stratégies et plans de communication ;
- Mettre en oeuvre des procédures de gestion et de management de la qualité ;
- Maîtriser la méthodologie et les outils de l'intervention.
Organisation de la formation
En première année de Master (M1)
UE 1 : Tronc commun spécialité "Approches conceptuelles et contextes professionnels" (6 ECTS) : Approche des champs professionnels (contextes, secteurs, pratiques pro.) (20h) • Approche du domaine des Sciences de l’Information Communication (20h) • Initiation à la recherche (20h).
UE 2 : Tronc commun spécialité "Communication, Médias et Société" (9 ECTS) : Écrit, Média de la communication au travail (20h) • Espace public, politique et médias (20h) • Innovations technologiques et changement social (20h) • Audiovisuel et communication des organisations (20h).
UE 3 : Méthodologie et conduite de projets (3 ECTS) : Conception et conduite de projets (20h) • Méthode et techniques d’enquête (20h).
UE 4 : Approches disciplinaires des champs professionnels (3 ECTS) : Droit des collectivités territoriales (16h) • Histoire et mutation des politiques sociales (16h) • Economie de l'entreprise (16h).
UE 5 : Champs professionnels, problématiques et enjeux (6 ECTS) : Institutions européennes, services publics et développement des territoires (20h) • Collectivités territoriales, relations internationales, coopération décentralisée (20h) • Management public (20h).
UE 6 : Langues étrangères (3 ECTS) : Langue vivante 1 (anglais) (20h) • Langue vivante 2 (20h).
UE 1 : Tronc commun spécialité "Initiation à la recherche" (9 ECTS) : Initiation à la recherche (10h).
UE 2 : Méthodologie, politiques et stratégies de communication (3 ECTS) : Politiques, stratégies et outils de la communication (20h) • Méthodologie de l’étude-conseil (20h).
UE 3 : Ateliers "projets" (6 ECTS) : Projets tuteurés (20h) • Gestion de projets multimedia (20h) • PAO / écriture audiovisuelle (20h).
UE 4 : Pratiques professionnelles (3 ECTS) : Conduite de réunion (20h) • Finances publiques et associatives (20h) • Marketing des services (20h).
UE 5 : Stage de 3 mois minimum (9 ECTS).
En deuxième année de Master (M2)
(possibilité d'effectuer cette dernière année de formation en contrat de professionnalisation)
UE 1 : Tronc commun spécialité (3 ECTS) : Connaissance des secteurs et/ou des contextes (20h) • Langue vivante 1 (anglais) (20h) • Langue vivante 2 (20h) • Initiation à la recherche (20h)
UE 2 : Problématiques et Métiers de la communication (6 ECTS) : Politiques et stratégies de la communication (20h) • Outils et pratiques professionnelles (30h) • Droit de la communication (20h)
UE 3 : Mutations contemporaines, stratégies d'innovation et changement social (6 ECTS) : Etat, déréglementation et mondialisation (20h) • Mutations sociotechniques: enjeux et usages des technologies de l'information et de la communication (20h) • Communication de crise (20h) • Sociologie du travail/ergonomie (20h).
UE 4 : Processus de médiation et relations avec les partenaires (6 ECTS) : Communication et services aux publics : enjeux politiques et socio-sémiotiques (20h) • Management participatif et conduite de projet (16h) • Médiations et relations aux publics : figures de l'usager (20h).
UE 5 : Gestion, procédure, qualité, spécificités du secteur (6 ECTS) : Gestion des ressources humaines (recrutement, carrière, formation) (16h) • Gestion de la fonction communication : budgets, procédures, réglementation) (12h) • Marketing des services publics (20h) • Démarche qualité dans les services (16h).
UE 6 : Pratiques professionnelles (3 ECTS) : Réalisation de projets multimédias (20h) • Insertion professionnelle des étudiants (8h).
UE 1 : Tronc commun spécialité (9 ECTS) : Mémoire de recherche.
UE 2 : Etude de cas et projets tuteurés (6 ECTS) : Etude de cas (16h) • Projets tuteurés (20h).
UE 3 : Stage (15 ECTS) : Stage opérationnel de 3 mois minimum.
6 mois de stage sur 2 ans
Pour élaborer, concevoir et mettre en oeuvre une politique ou une stratégie
- Stage de 3 mois en Master 1
- Stage de 3 mois minimum (5 mois conseillés) en Master 2
L'étudiant réalisera au moins un stage d'étude-conseil sur les 2 ans. Face à un problème de communication soulevé par la structure d'accueil, le stagiaire se voit confier une mission définie conjointement avec le commanditaire.
Il s'agit pour le stagiaire d'éclairer le commanditaire sur la problématique et sur les moyens d'y remédier. Le stagiaire doit alors mettre en oeuvre une démarche d'étude, d'investigation, de diagnostic et de préconisations.
Types d'emplois visés
- Chargé de communication
- Manager de projet
- Chargé de mission (clientèle, qualité, relations de service…)
- Responsable de la communication en entreprise ou en collectivité
- Consultant (relations publiques, communication institutionnelle, communication sociale…)
En savoir +
Plaquette du Master ICCD Métiers de la Communication parcours MCOSP
Guide des études du Master ICCD Métiers de la Communication
Candidater au Master ICCD Métiers de la Communication parcours MCOSP